Рутокен при подключении к компьютеру не отображается в Панели управления Рутокен, кнопка "Ввести PIN-код" неактивна.
Если используется Подключение к удаленному рабочему столу, подробную информацию можно прочитать в этой статье.
Определите модель Рутокен по маркировке на самом ключе, воспользовавшись этой инструкцией.
Возможно, не хватает питания для Рутокена. Попробуйте подключить Рутокен в другой USB-порт.
Если используется удлинитель, подключите Рутокен напрямую.
Проверьте работают ли флешки, другие токены или смарт-карты.
Модель Рутокен S должна отображаться в разделе Контроллеры USB.
Модели Рутокен ЭЦП 2.0, Рутокен Lite должны отображаться в разделе Устройства чтения смарт-карт.
*Иногда могут отображаться как "USB Smart Card reader", "Rutoken ECP" или "Rutoken Lite"
Откройте "Панель управления Рутокен" - вкладку "Настройки". Проверьте значение "Количество считывателей Рутокен S". Если установлен "0" - увеличьте это значение до 1 и примените изменения
Если на другом компьютере Рутокен так же не определяется, скорее всего, он вышел из строя. Обратитесь в компанию, где приобретался Рутокен для его замены.
Если гарантийный срок ещё не истек - замена Рутокен производится бесплатно.