Портал документации Рутокен

Page tree

Сбор программных логов осуществляется с помощью утилиты Indeed-Id GetLog, поставляемой в составе дистрибутива Рутокен KeyBox.

Запустите приложение IndeedID.GetLog.exe из каталога GetLog дистрибутива Рутокен KeyBox.

Для работы утилиты Indeed-Id GetLog необходимы права локального администратора. На операционных системах начиная с Windows Vista и выше запуск утилиты осуществляется от имени администратора (Run As Administrator).

Если в процессе сбора логов возникнет ошибка, обратитесь к таблице ошибок.

Подключение к компьютеру

Для подключения к компьютеру выполните следующие действия:

  1. В поле Computer введите имя или ip-адрес удаленного компьютера. Для подключения к локальному компьютеру введите localhost или ip-адрес 127.0.0.1.

    Для установки подключения к удаленному компьютеру под управлением Windows Vista и выше убедитесь в том, что на удаленном компьютере запущена и не заблокирована служба Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation (WMI)), см. подробнее в разделе Ошибки сбора логов и способы их устранения.

  2. Нажмите Connect для соединения с указанным компьютером. После установки соединения станет доступна кнопка включения/отключения логов (Enable Log/Disable Log), кнопка получения логов (Get Log...), кнопка перехода к дополнительным настройкам (Advanced Settings) и кнопка отключения (Disconnect).

Включение, отключение и сбор логов

Для включения и отключения логов выполните следующие действия:

1. Выполните подключение к компьютеру.
2. Нажмите Enable Log.
3. Воспроизведите проблему.
4. Нажмите Disable Log.
5. Нажмите Get Log...
6. Укажите каталог для сохранения zip-архива и нажмите Save/Сохранить.

Запись лог-файлов по умолчанию осуществляется в каталог \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id.
Для доступа к лог-файлам удаленного компьютера по умолчанию используется сетевой каталог ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id.
Каталог для записи логов задается опцией Use alternative location в разделе Advanced Settings.

7. Для отключения от компьютера нажмите Disconnect и закройте приложение.

Дополнительные настройки

Для перехода к дополнительным настройкам нажмите Advanced Settings в главном окне Indeed-Id GetLog. 

В окне Advanced Settings доступны следующие настройки:

  • Max. log size (bytes) — максимальный размер в байтах всех файлов в каталоге. Значение по умолчанию — 1Гб. При достижении указанного значения содержимое каталога будет автоматически удалено, за исключением файлов логов, время изменения которых не превышает значение поля Max. log file age.
  • Max. log file age (s) — «возраст» файла лога в секундах. Если размер логов в каталоге превысил значение Max. log size, то из каталога будут удалены все файлы, дата изменения которых старше значения указанного в Max.log file age.
    Например: максимальный размер всех логов в каталоге ...LogFiles\Indeed-Id равен 1Гб (Max.log size (bytes) = 1000000000), а возраст файла лога — 24 часа (Max.log file age (s) = 86400). Когда размер папки с логами превысит 1Гб, то из неё удалятся все файлы, кроме тех, что были записаны за последние сутки.
  • Cleaner interval (s) — интервал проверки размера каталога с логами в секундах. Значение по умолчанию — 1 час (3600 секунд).
  • Activity checking period (ms) — интервал проверки активности логирования в миллисекундах. Прежде чем начать запись логов, компонент Indeed ID (например, RutokenKeyBox Agent) проверит, включено ли на рабочей станции логирование. По умолчанию интервал проверки составляет 1 минуту (60 000 миллисекунд).
  • Enable log cycling — режим циклической записи логов. Если опция включена, то логи каждого процесса будут записываться согласно заданным настройкам по количеству файлов и размеру.

— Max. size of a log file (bytes) — максимальный размер лог-файла в байтах. Значение по умолчанию — 10 Мб (1000000 байт). При достижении заданного размера содержимое файла перезапишется новыми данными.

— Max. number of saved log files — максимальное количество сохраняемых лог-файлов. Значение по умолчанию — 5, без учета текущего записываемого файла. Если установленное количество файлов превышено, самый ранний удалится, а запись логов продолжится во вновь созданный файл.

  • Use alternative location — альтернативный каталог записи логов. Если опция выключена, логи записываются в каталоги по умолчанию:

— Локальный путь: \WINDOWS\System32\LogFiles\Indeed-Id.

— Сетевой путь: ADMIN$\System32\LogFiles\Indeed-Id.

Ошибки сбора логов и способы их устранения

Действие

Ошибка

Причина

Решение

Подключение к удаленному компьютеру

 

0x800706BA The RPC server is unavailable

На удаленном компьютере под управлением Windows Vista и выше остановлена или заблокирована служба Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation).

Запустите службу WMI:

  1. В Панели управления (Control Panel) выберите Брандмауэр Windows (Windows Firewall) > Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows (Allow a program or feature through Windows Firewall).

  2. Нажмите Изменить параметры (Change Settings) и включите опцию Инструментарий управления Windows (WMI) (Windows Management Instrumentation (WMI).

0x000004B3 No network provider accepted the given network path

Удаленный компьютер недоступен по сети.

Проверьте параметры сетевого подключения.

Подключение к компьютеру

0x80070005 Access is denied или The network path is not accessible. Access is denied

У пользователя, под учетной записью которого запущен Indeed-Id GetLog, нет прав на чтение и/или изменение ветки реестра Windows с параметрами записи логов.

Предоставьте учетной записи пользователя необходимые права на ветку реестра:

  1. В Редакторе реестра Windows (Registry Editor) раскройте ветку реестра.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Indeed-Id
  2. Выберите узел Logging, вызовите правой кнопкой мыши контекстное меню и выберите пункт Разрешения (Permissions).
  3. В диалоге Разрешения на логирование (Permissions for Logging) нажмите Добавить (Add) и выберите нужную учетную запись.
  4. Предоставьте выбранной учетной записи права Полный контроль (Full Control) и Чтение (Read).
  5. Нажмите Применить (Apply). Чтобы изменения в правах вступили в силу, пользователю необходимо выйти из системы и выполнить повторный вход.

У пользователя нет прав на запись в каталог сохранения логов.

Предоставьте учетной записи пользователя необходимые права в указанном каталоге.

Сохранение логов


 

0x80070035 The network path was not found

Недоступен сетевой каталог, используемый для доступа к лог-файлам (по умолчанию используется каталог ADMIN$\System32\LogFiles).

Проверьте параметры доступа к сетевому каталогу.

0x80070003 The system cannot find the file specified

Неверно указан путь к сетевому каталогу для сохранения файлов.

Укажите правильный сетевой путь.

  • No labels