...
2. Ручной способ сбора необходимых файлов
1) ЖУРНАЛ УСТАНОВКИ ДРАЙВЕРОВ
...
Все найденные в данной папке логи установки Драйверов Рутокен необходимо прикрепить к письму.
2) СИСТЕМНЫЙ ЛОГ
SetupApi.dev.log находится в директории C:\WINDOWS\INF\
(Для Windows XP: файл называется SetupAPI.Log)
3) ИНФОРМАЦИЯ О СИСТЕМЕ
Файл c информацией о системе собирается следующим образом: "Пуск" -> "Выполнить" -> msinfo32 -> "Файл" -> "Сохранить"
4) СКРИНШОТ ОШИБКИ
Для сохранения скриншота (картинки) экрана можно воспользоваться клавишей PrintScreen (PrtScr) или инструментом "Ножницы".
5) СПИСОК УСТАНОВЛЕННЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Файл со списком установленных приложений можно собрать следующим образом:
"Пуск" -> "Выполнить" -> cmd Щелкните правой кнопкой мыши по найденному элементу и выберите в контекстном меню "Запуск от имени администратора"
В открывшемся окне введите последовательно две команды:
WMIC
product get name, version
Для того, чтобы сохранить этот список в текстовый файл, введите следующую команду:
/output:D:\installedapps.txt product fet name, version
Теперь вам остается открыть диск D (вы можете, разумеется, указать и другой путь сохранения) и вы увидите там текстовый файл installedapps.txt со списком всех установленных программ.
Все полученные файлы вышлите, пожалуйста, на почту службы технической поддержки по адресу hotline@rutoken.ru
...