Page History

...

В случае возникновения ошибки, решение для которой не найдено, для скорейшей локализации причины проблемы необходимо собрать следующие файлы:

1. ЛОГИ

   ЖУРНАЛ УСТАНОВКИ ДРАЙВЕРОВ

   В новой версии драйверов Рутокен логирование установки ведется автоматически без указания каких либо дополнительных параметров, т.е. достаточно просто запустить установку и файлы с логами будут созданы.
   Найти логи можно по адресу адресу C:\Users\Пользователь\AppData\Local\Temp   (обратите внимание что "по умолчанию" каталог каталог AppData  является является скрытым):

   - Rutoken_Drivers_20150831110705.log log - содержит краткую информацию об установке
   - Rutoken_Drivers_20150831110705_000_rtDrivers.x64.msi.log log - содержит подробную информацию об установке
   - rt_000_rtDrivers.x64.msi_rollback.log - создается в случае невозможности установки (отката)

   В конце имен файлов для удобства указаны дата и время установки: ГГГГММДДЧЧММСС
   В случае невозможности установки (отката) будет создан файл: rt_000_rtDrivers.x64.msi_rollback.log

   Все найденные в данной папке логи установки Драйверов Рутокен необходимо прикрепить к письму.

   
   

2.  СИСТЕМНЫЙ ЛОГ

   SetupApi.dev.log находится в директории C:\WINDOWS\INF\ 

   (Для Windows XP файл называется SetupAPI.Log)

    

3. ИНФОРМАЦИЯ О СИСТЕМЕ
   
   Файл c информацией о системе собирается следующим образом: "Пуск" -> "Выполнить" -> msinfo32 -> "Файл" -> "Сохранить"
   
   
4. СКРИНШОТ ОШИБКИ
   
   Для сохранения скриншота (картинки) экрана можно воспользоваться клавишей PrintScreen (PrtScr) или инструментом "Ножницы".
   
   
   Все полученные файлы вышлите, пожалуйста, на почту службы технической поддержки по адресу hotline@rutoken.ru 
   
   
   

...